Всемирная маркетинговая тенденция такова, что social media (социальные медиа) набирают новый виток растущей популярности. Появившись в начале нулевых, они стали медленно, но уверенно отвоевывать свой кусок пирога рекламного рынка.
Появление нового вида рекламных площадок связано с отчетливо заметным интересом аудитории к социальным сетям. Не сыграть на этом интересе рекламщикам в свою пользу было бы непростительно. В начале большинство рекламщиков шли в эту область экспериментируя — а что можно от нее получить? Темная, но интересная лошадка заманила в свои сети в основном молодые бренды. Вероятно, это был тестовый режим, который должен показать, на что способен этот новый рекламный носитель. Неизвестно было никому. Методами проб и ошибок руководители ведущих компаний начали предпринимать поступательные шаги для изучения и внедрения информации о своей компании в социальные сети.
На данный момент все уважающие себя торговые марки, а тем более бренды присутствуют в социальных сетях. Но это может быть и номинальное присутствие – чтобы были. А может быть такое, которое обеспечивает постоянный приток новых клиентов. Удачная стратегия ведения работы в социальных сетях может обеспечить эффективную непосредственную коммуникацию аудитории с представителями компании. Это помимо конверсии аудитории на сайт компании, повышает лояльность к бренду, закрепляет его позиции в шкале доверия.
Давайте проанализируем присутствие брендов в российской социальной сети ВКонтакте. Выбрав верифицированные сообщества ведущих торговых марок, определим эффективность их присутствия в сети по таким показателям, как количество подписчиков и индексу вовлеченности. Под индексом вовлеченности будем понимать количество всех активных действий пользователей без деления на число подписчиков. Индекс вовлеченности можно рассчитать по формуле: отношением суммы комментариев, отметок «мне нравится» и «поделиться» ко всем публикациям группы. Так, лидерами такого анализа стали следующие бренды:
Как видите, большинство брендов, представленных в топе – представители категории пользовательских товаров. Сообщества используют качественный авторский иллюстративный материал, вирусные видео и посты, которыми подписчикам интересно поделиться с друзьями. Причины популярности их сообществ кроются в интерактивной подаче материала: проведении регулярных опросов, розыгрышей и конкурсов. Так, например, в сообществе компании РИВ ГОШ конкурсы проводятся каждую неделю. Стилей используемых в розыгрышах обычно два: либо подарок за лучший отзыв о продукте, либо случайный выбор победителя (приз за репост). Дополнительным стимулятором к активному взаимодействию аудитории с группой является возможность оставлять комментарии на страничке сообщества. Поэтому, оно представляет собой мини-форум, на котором люди, объединенные общей идеей, общаются со своими единомышленниками. Кстати, надо отметить, что также активно вступает в коммуникацию с подписчиками и администрация группы, что является показателем открытости торговой марки. Это повышает лояльность и уровень доверия к компании в целом. Помимо того, сообщество ВКонтакте, принадлежащее РИВ ГОШ, используется ею еще и как инструмент рекрутинга персонала.
Но не нужно считать, что единственно важный и определяющий показатель эффективности – это индекс вовлеченности. Тем компаниям, которые имеют бизнес в областях банковских, страховых и подобных сферах, открывать сообщество полностью не имеет смысл. Оно должно отображать статусность и престиж компании, но никак не превращаться в балагурное место веселья подписчиков. Поэтому, стоит отметить высокой оценкой позиции сообществ таких компаний как Сбербанк, МегаФон, LADA – они имеют высокий уровень подписчиков и, учитывая специфику их деятельности, довольно высокий процент вовлеченности.
← Возврат к списку
